Notre Entreprise

Yamabiko Europe (YE) est une société belge membre du groupe Yamabiko. Basée au Japon, Yamabiko est une multinationale leader sur les marchés japonais et américain ayant une présence grandissante en Europe, en Asie et dans d’autres pays. Yamabiko produit et vend de l’équipement motorisé d’extérieur, des machines agricoles et industrielles. Yamabiko est côté à la bourse de Tokyo.

Pour d’avantage d’information visitez la page www.yamabiko-corp.co.jp/english/.

Yamabiko Europe (YE) est présent sur deux secteurs d’activité :

  • Les tondeuses-robots et ramasseurs de balles de golf : YE est le leader mondial à l’échelle industrielle des tondeuses automatiques pour grandes surfaces : nous concevons, produisons et commercialisons des robots de tonte travaillant sur des surfaces allant jusqu’à 30,000 m² ainsi que des robots qui automatisent le ramassage des balles de practices de golf.

Les robots Belrobotics et ECHO Robotics sont actuellement utilisés pour entretenir des terrains de sport (football, football américain, rugby, parcours de golf, et pistes d’hippodromes), jardins privés et grandes surfaces commerciales et industrielles. Pour d’avantage d’information, visitez la page www.belrobotics.com et www.echorobotics.com. En tant que membre à part entière du groupe Yamabiko nous intensifions notre influence en Europe, et commençons à distribuer nos produits et applications en Amérique du Nord, au Japon et dans d’autres pays à travers le monde.

  • Equipement motorisé d’extérieur (OPE) : YE est le distributeur des produits ECHO et SHINDAIWA en Europe, Afrique, et Moyen Orient.L’équipement d’extérieur comprend des tronçonneuses pour l’élagage, l’abattage, la taille d’arbres, des tailles-bordures et débroussailleuses, ainsi que des souffleurs pour collecter ou éparpiller les débris et feuilles.

Fonction

Afin de poursuivre sa croissance, d’aborder de nouveaux marchés et de mieux servir ses clients, YE est à la recherche d’un Technicien d’assistance à la clientèle pour son département robotique.

Tâches et responsabilités :

Après avoir acquis une solide compréhension de nos produits et applications robotiques, vous ferez partie de l’équipe d’assistance à la clientèle et serez rattaché(e) au responsable de l’application engineering.  Votre rôle consistera à :

  • Recevoir des appels, des mails, des demandes de clients demandant un support technique pour la préparation de nouvelles installations, pour résoudre des problèmes rencontrés au moment de l’installation, pour des problèmes de dépannage, et en général pour toute question liée à l’installation, à l’entretien ou à la réparation de robots.
  • Enregistrer les interventions dans le système de ticketing/CRM de YE et assurer le suivi jusqu’à la clôture avec la personne appropriée du service après-vente, de l’ingénierie, de l’administration des ventes ou de la section des ventes si leur soutien est nécessaire.
  • Vous devez établir des tableaux de bord hebdomadaires vous permettant d’informer en temps utile l’ingénierie et les ventes sur les problèmes émergents sur le terrain, les besoins de formation, etc.
  • Vous êtes responsable de la mise à jour, de la traduction et de la diffusion du matériel de formation, des bulletins techniques et des vidéos d’instruction.
  • Proposer et mettre en place des améliorations pour améliorer les processus de l’équipe de support  à la clientèle en collaboration avec l’ingénierie d’application et les ventes.
  • Organiser et dispenser des formations techniques aux techniciens de nos distributeurs et revendeurs du Benelux.
  • Fournir une assistance sur site à nos distributeurs et revendeurs du Benelux pour les installations complexes.
  • Effectuer les procédures standard de réparation, d’entretien et de mise à niveau de nos produits robotiques.

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en sciences techniques, telles que l’électromécanique, la robotique ou l’informatique, et vous avez une expérience pratique de l’équipement technique.

  • Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de l’assistance à la clientèle pour des produits techniques.
  • Vous avez le sens du service et travaillez de manière structurée et disciplinée. Vous êtes résistant au stress et organisé.
  • Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. La pratique du néerlandais et de l’allemand est un atout. La pratique d’autres langues européennes constitue un atout supplémentaire.
  • Vous êtes capable d’organiser vos propres processus de travail et de diriger la mise en œuvre de processus connexes avec les autres sections.
  • Vous pouvez informer et fournir un retour d’information de manière claire.
  • Vous êtes pragmatique

Lieu de travail

Vous travaillerez chez YE, qui est situé à Wavre, à 25 km au sud-est de Bruxelles, dans un environnement véritablement international. Ce poste nécessite des déplacements occasionnels dans l’UE, en Amérique du Nord et au Japon, avec des séjours pouvant aller jusqu’à une semaine pour des réunions de projet.

Notre offre

  • Une atmosphère de travail ouverte et agréable avec des collègues travaillant à un haut niveau d’expertise et s’efforçant ensemble d’atteindre des objectifs ambitieux.
  • Un contrat de travail à durée indéterminée assorti d’un salaire compétitif et d’avantages extralégaux.
  • Une évolution de carrière au sein du groupe Yamabiko, qui offre des opportunités et des défis sur des marchés de la robotique en pleine croissance.
  • La possibilité de faire du télétravail certains jours de la semaine après la période de formation et d’onboarding

Informations pratiques

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste stimulant, veuillez envoyer votre candidature à Sylvie Gérard, Business Operations Assistant, à l’adresse suivante : [email protected].

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

 

 

 

 

 

Postulez maintenant !